Genesys a été fondée en 1990, permettant aux compagnies de mieux servir leur clientèle – tout a commencé avec les ordinateurs et les téléphones. Parmi ses premières innovations, fut le Computer Telephony Integration (CTI), une procédure qui a distribué les informations des consommateurs à travers des appels téléphoniques pour aider à l’amélioration du service clientèle et la réduction du temps requis par les agents pour s’occuper des demandes – faisant ainsi des économies aux entreprises en augmentant la productivité des agents.


Genesys est construit sur les meilleures solutions CTI du marché pour fournir un routage d’interaction intelligent basé sur la valeur du client ou la compétence de l’agent s’orientant vers une suite intégrée de services de solutions pour les consommateurs en vue de fournir plus d’idées et de contröle concernant le centre d’opérations, y compris le soutien de plusiers chaines, les IVRs et les portails voix du self-service et de la gestion de la main-d’œvre

Genesys a été acquise par Alcatel, basée à Paris (aujourd’hui Alcatel-Lucent) en 2000. Genesys opérait comme une filiale indépendante d’Alcatel-Lucent et a servi comme centre d’excellence pour les logiciels de centre de contact et des applications de service-client pour plus de 10 ans. Durant ce temps, Genesys a poursuivi la construction de son domaine de logiciels et de services à titre de leader du marché, tout en conservant une croissance constante à deux chiffres et sa position largement reconnue comme leader de l’innovation technologique de l’industrie.


En 2012, la propriété de Genesys fut transférée d’Alcatel-Lucent à une société contrölée par Permira Funds avec la participation de Technology Crossover Ventures. Aujourd’hui, Genesys opère à titre d’une société autonome.

Genesys est en Chef de file en ce qui concerne le logiciel de centre d’appels et les produits gérant l’expérience des clients. Elle est notre Partenaire pour rationaliser vos plus grands actifs – vos employés, des idées et canaux de contact client. Ensemble, nous menons une nouvelle conversation avec notre clientèle.
Genesys apporte aux clients la combinaison de service des clients d’un marché leader et les produits de logiciels d’entreprise avec nos années collectives de services de diagnostic du centre de contact et du service de solution des problèmes afin de maximiser la valeur totale d’un déploiement de Genesys.
Une solution de service client réussie nécessite l’intégration efficace des services complets du centre de contact, des processus efficaces, et d’une bonne technologie.
Avec CIS, Genesys groupe ces éléments pour vous aider à construire une solution optimisée engageant le client dans solutions offertes afin de répondre aux exigences importantes de chaque entreprise.

 
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